ITSM系統


ITSM機房運維流程管理系統

 

產品對象

通過ITSM工作流程,明確各管理人員的工作職責,以工單的形式高效解決IT服務相關問題,并且流程可以根據用戶的管理變更隨時進行調整,充分考慮到企業IT規模增長的管理需要。提高IT服務水平,提升IT服務質量,實現高效率的IT運維流程運作。

 

主要功能模塊

 

服務臺管理

工單管理

配置項管理

知識庫

服務管理

問題管理

 

技術亮點

1. 與飛思網巡IT運維管理系統聯動,自動生成管理工單;
2. 軟件化部署,可獨立運行,也可以直接集成于飛思網巡系統,無需另購服務器;
3. 基于ITIL標準,根據SLA服務級別管理定制的流程管理;
4. 完善的知識庫編輯、審批功能;
5. 可與飛思網巡聯動的配置管理系統,可導入飛思網巡自動掃描發現的IT資源;
6. 完整的閉環式設計,從故障告警,到故障總結,全設備周期的維護與管理。

 

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